你親手做的
你親手做的
一次給你整理好的摘要
點數字能看出處，重要的還是要點開核對
幫你想下一個該問的
它不會核對規定還在不在、
適不適用。
訓練和評分比較獎勵猜答案，
少獎勵說「不知道」。這叫 AI 幻覺。
你問，它答。
你停，它停。
你給資料和任務，它幫你整理、
分析、產出。每一步還是你主導。
你給目標和權限，它自己查資料、串工具、判斷下一步，再回報給你驗收。
工程師平均每季交出的程式量，相比 2021 到 2025 年程式行數只是粗略指標，公司自己說可能高估
產出：資料說明卡
產出：退貨清單
產出：除錯報告
產出：撥款標準表
產出：查表公式
三個分頁都讀了；代碼對照在 I12:J16
資料上看起來是 1 到 2 天不補償，4 到 5 天送 100 元，8 到 10 天送 200 元加電話致歉，但沒有 3 天與 6 到 7 天的例子，也沒有明文規定建議問誰：客服主管
E4查錯欄禮盒取到第 3 欄的整箱價 7,800，買 2 件被算成 2 箱，這一列多算 14,240 元。
F3:F13折扣沒鎖住往下複製時折扣格跟著下移。只有 F2 有打 95 折，其餘 11 列折扣變 0。
I4少加一列甲商城只加到第 4 列，漏掉 F5（浴巾 4 件）。
I5條件寫死條件寫死成「甲商城」，乙購物的小計其實是甲商城的金額。
2 × 450 × 0.88下個月售價或手續費一調，就要一格一格改「檔案裡的公式還沒有算好的暫存值。」
「下面的數字是我用 Python 照規則另外算的，不是從檔案讀出來的。」
講者讀出它存的檔，照公式重算 12 列
合計 11,400.2和標準答案一致
這關扣的是通路手續費，所以和第 3 關不同月底，行政把三家客戶的出貨單，一張張重打進對帳表。
漏發一張出貨通知，客戶來電催貨，整批改走空運。
這批布要先預縮再裁，只有資深跟單員知道。他請假，整批裁壞。
從一堆信裡挑出規格和數量
追交期、追款項、追回覆
出貨、庫存、應收，每週重做
同樣的規格問題，一天回十次
舉手最多的前兩件，放進籃子。第五章拿它們來判斷。
例：本季報價與出貨摘要
| 客戶 | 訂單金額 |
|---|---|
| 甲 | 120,000 |
| 乙 | 85,000 |
| 丙 | 240,000 |
| 客戶 | 已收 |
|---|---|
| 甲 | 120,000 |
| 乙 | 40,000 |
| 丙 | 0 |
| 客戶 | 訂單金額 | 已收 | 未收 |
|---|---|---|---|
| 甲 | 120,000 | 120,000 | 0 |
| 乙 | 85,000 | 40,000 | 45,000 |
| 丙 | 240,000 | 0 | 240,000 |
AI 與新工具的重度採用者，動能十足。
仍多習慣人工作業，工具還沒長進日常。
痛但不常發生，看投入報酬
每年換證、驗廠文件又痛又常做，就是自動化的甜蜜點
月底加工費對帳不痛也不常，暫不處理
換辦公室的飲水機常做但不太痛，量大才划算
每天回一樣的詢價輸入整齊，照規則做就對。
客戶怎麼講都有，處理方式你講得清楚。
錯一次代價大，要留人在最後一關。
個 AI 節點
每天、每週都在發生，才值得花力氣交出去。
看到什麼情況，該怎麼處理，你說得出來。
萬一錯了，最後一關有人看得到、擋得住。
找出資料來源、核對規則，列出「待確認異常清單」。只看，不動。
報告寫出「應該新增一列」，由人自己動手補。
自動寫回公司財務正本，寫錯很難回溯。
出錯影響小，有規則自動攔
出錯靠人在最後一關攔
出錯攔不住，或代價無法挽回
把亂的東西，變成整齊的。
把兩邊的數字，對在一起。
讓資料自己在系統之間走。
讀文件，抓出不對勁的地方。
客戶
大華水電行統編：（空白）
客戶
大華水電行統編：（空白）
客戶
大華水電行統編：（空白）
可能是分店，也可能剛好同名。
單據上只有店名，答案不在資料裡。
人看地址和往來紀錄，確認後編識別碼，後面的合併才交給機器。
剔除樣品、合併明細、加總驗算
讀手寫收據、挑出可疑與異常
為什麼沒出現？這筆認不認？
品項是樣品，或狀態是作廢，一律不進結算。
同一張訂單的明細合成一列，才能對入帳。
=H540 列=F*H84 列=D*H13 列=D/F*H7 列原樣保留，要追溯時回來查
一列一筆、欄名固定、資料完整
公式、對帳結果、報表
=SUM(D2:D4)一欄只放一種資料
一列就是一筆
一格只放一個值
逐筆比對，驗算加總，把落差指出來
為什麼有落差？要不要發出去？
剔除樣品、合併明細、加總驗算，對不上就停
讀收據、挑異常，只標可疑，不下結論
為什麼沒出現？這筆認不認？要不要發出去？
直接教客戶自己處理
例：馬桶水箱的浮球調整建立工單，通知客服跟進
照片與描述已整理好每發一次，額度就燒掉一大塊。
改用 LINE 的回覆功能，不吃主動發送的額度。
資料快遞員只替「客戶傳進 LINE 的訊息」跑腿。員工從客服後台發出去的，後台沒有提供接口。
它可能以為「客戶問了交期，沒人回」。
自己開網站，一步一步操作，到了登入就等人。
帳號密碼不交給工具保管。
十五個步驟自己完成，並逐步自我檢查。
約 200 個群組有動靜，每個點開看 1 分鐘
約 25 件報修，每件來回溝通 15 分鐘
要量過才算數。
每月 200 到 300 件
欄位對不對得上，講得清楚
報告出來，人複核
每天 10 到 20 件，月底爆量
查得出的才查，其餘交給人
人最後決定，稽核表留底
每份合約都有空白欄
空白就是空白，一句話講清楚
空白欄交給人補，AI 不補
每天 10 到 20 件，天天遇到
紅燈只是提醒，不是判決
人按「查看來源」，對原件
一份寫 479 萬，一份寫 331 萬，
差 148 萬
每次審都要比門檻
兩份來源不一致，規則還沒定
確認前不上線，先問客戶
多半是「經驗上沒退過」，
不是「規定上不用」。
每月 200 到 300 件
三個人答案對不起來
先只提醒，由人看過再判
告警鈴
響了 0 次成了孤兒
來自 61 個經銷商群組
含 2 則點名客服的報修
同名時，取最近有往來的那一位。
名字後面加上縣市，才分得清。
巡檢一天只跑兩次，
34 小時後才報出來
該有的動靜沒出現，
就叫人
員工自己看到
資料夾變兩個
分不清的，
停下來給人判斷
逐句核對引用，才現形
由人驗收，
或由獨立的第二位檢查
AI 跑得完
AI 也不知道怎麼跑
不必一次寫齊，在對話裡逐步累積。
人工比對（估計）
需要人覆核（期望）
按下去的，永遠是人